“企業(yè)文化”的核心是“價值觀”，這種價值觀使企業(yè)人格化。企業(yè)文化是一種以人為本的企業(yè)管理理論，是組織在長期的實踐中逐漸形成的，其核心的價值觀包括企業(yè)精神、道德觀念、法律法規(guī)意識、工作作風、經營理念、質量管理以及企業(yè)的質量方針、目標等內容。

企業(yè)文化可分為四個層次，由表及里分別為：表層——物質文化，里層——行為文化，深層——制度文化，核心——精神文化。

“物 質文化”立足于“物”，遵循“質量（品質）文化”的原則，強調質量是企業(yè)的生命，顧客應成為關注的焦點等，它不僅反映在企業(yè)生產經營的成果上，也體現(xiàn)在企 業(yè)產品（服務）的形成過程中，如設計和開發(fā)、生產、服務以及資源的管理和提供方面，從“物質是基礎”的觀點看，物質文化是維系企業(yè)信譽和產品質量的根本保 證。

“行為文化”是指企業(yè)各層次、各職能人員在各自活動中的素養(yǎng)表現(xiàn)及其所產生的活動性的文化，如生產經營、教育培訓、人際關系及文體活動等，這些活動性的文化既受到更深層次的精神文化、制度文化的影響和制約，又反映出企業(yè)的精神和價值觀。

“制度文化”涉及管理規(guī)定、質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書以及職責分配和獎懲考核等內容，在企業(yè)精神文化的框架下不斷完善與發(fā)展?！耙?guī)范性”是其顯著特點，意在規(guī)范企業(yè)的每個過程、每項活動以及每個員工的行為。唯有這樣，才能持續(xù)有效地保持企業(yè)文化。

“精神文化”是企業(yè)在長期的生產經營過程中形成的一種精神之果，是企業(yè)意識形態(tài)的總和，包括企業(yè)精神、經營理念、管理哲學、企業(yè)道德、價值觀念等內容。

從 企業(yè)文化結構的四個層次看，質量管理體系要求與之相輔相成，形成互補模式。質量管理所包括的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進無一不是視質量為生命 的活動，與企業(yè)的“物質文化”和“質量（品質）文化”的原則毫無二致。標準中對“職責、權限和溝通”、“人力資源”的規(guī)定以及以人為本的“全員參與”質量 管理原則與企業(yè)的“行為文化”互相嵌入，甚至融為一體。

在 質量管理體系文件中，其質量手冊、質量計劃、規(guī)范、記錄、作業(yè)指導文件等所包含的內容則是企業(yè)“制度文化”的主要方面。質量管理體系的質量方針和質量目標 是服從并服務于組織總方針和總目標的，能夠使組織持續(xù)保持生存、競爭和發(fā)展的能力，不斷改進其業(yè)績。這與塑造企業(yè)文化、展示企業(yè)形象、提高企業(yè)在國內外市 場的知名度以及為企業(yè)帶來經濟效益與社會效益是完全一致的。

                       北方航海公司    閆126"